Хью Джекман

Уважаемая компания СДЭК! Вот смотрите, всё хорошо и возите хорошо, люди на местах чаще всего готовы помочь и т.п. Цены адекватны моменту, где-то даже очень приятны. Потерть не было у нас с вами.

Но святых ради, сделайте чат на сайте человеческим, у вас там фотографии сотрудников, имена, имена клиентов уточняют. Зачем? Чтобы общаться «ЗАГОТОВЛЕННЫМИ ФРАЗАМИ», ну это 10 лет назад ещё могло работать. А сейчас зачем мне «роботу» говорить своё имя, если всё что я буду слышать это «уточняю», «ожидайте» и если ВДРУГ! Ты отошёл налить чай, то диалог закончат быстро, несмотря на то, что ты терпеливо открытым окно держал 30 минут.

А потом…. а потом всё снова надо рассказать другому сотруднику, который говорит точно такие же фразы. И ты думаешь что та самая утопия из книжек наступила. Хотелось бы, чтобы вы практиковали управляемую индивидуализацию. И людям радостнее работается. Сегодня вам в чатик кто-то пишет, а завтра договор заключит, это же встречающий персонал. Смайлы хоть включите изредка!

Сайт и ЛК обсуждать не хочу, переболит поди.

Ну высокого уровня компания перевозчик, несомненно! но вот эти детали…. Наймите какого-нибудь современного специалиста в директорат консультантом на 0,33 ставки, который просто будет говорить: «вот это колхоз, не надо позориться, а вот это вот стильно, вот это про завтра, а не про вчера».

В России зреет большой социальный запрос "на доброту и человечность" :)

Как интернет-магазин отправитель даю отзыв, хотя скорее как минимум предварительный диагноз.

Работа с претензиями - убога.

Причина принципиальности - книжка была ограниченным тиражом издана и больше у меня такой не будет, клиент оформил возврат... и всё... и вы её проматали.

16 ноября я получил уведомление, что я (внимание, я!!!) получил возвращённую от клиента посылку. Отлично... только я был совсем в другом месте. Прислали АКТ, который не постесняюсь приложить:

https://prnt.sc/lj3qdk...

Оказывается подписываюсь словом КУРЬЕР, когда хожу лунатиком видимо.

Обратился на mim@boxberry.ru

Где сотрудники наверняка сделали, что могли в рамках своих полномочий. А руководителям всем кол, единца, адин, 1 что там ещё написать.

Т.к. вы НЕ создали условий в которых сотрудник может легко решить простую ситуацию до 1 тысю рублей, вам её даже заносить не нужно было, т.к. это менее 1 тыс. рублей. Руководитель за принципы, процессы, крупные показатели в крупных промежутках времени отвечает. Возможно вы не успели, потому что быстро развиваетесь и очень хорошие.

Тогда тем более вопрос нашего заказ элементарен.

Услуги этой компании с точки зрения оформления заказов, API - хорошо, когда появляются люди - караул.

Вот часть письма последнего:

Вы нарушили регламент и отдали посылку МОЮ, которая 0 рублей стоила по оценке. У ВАС КУРЬЕР нашу посылку по документам - украл!!! И вы хотите чтобы я ценность её ещё писал гдето???

с 16 ноября я ждал информации.

Напишу ещё раз текстом с ШЕСТНАДЦАТОГО НОЯБРЯ.

Учитывая только одно это я бы своего курьера заставил нести свои деньги и извинения клиенту.

Я случайно встретился на днях на Сакко и Ванцетти с курьером, который забрал наш заказ. Именно он!

Он подписался МНОЙ и забрал, вы понимаете, что я просто могу дальше пойти???

Есть Роспотребназдор, есть копия акта с поддельной подписью, вы понимаете?

Он сказал, что у вас "на складе огромная куча потерянных посылок и наша там же по-любому"

Найдите её в Новосибирске, она в фирменном скотче CULTRA.RU.

ВЫ ПОНИМАЕТЕ? Человек, который НЕ по регламенту забрал МОЮ посылку, видел кучу таких же потерянных лежащих в Новосибирске.

Регламент нарушен - признанный факт, нарушен вами - признанный факт. Верните посылку за 0 рублей мне.

Я уверен, что МОЯ посылка у вас на складе.

Там книжка стоимость 900 р. но это ограниченный тираж в РОССИИ.

Дайте мне её найти, если вы не хотите ничего возвращать!!!

Так же можете дать нам промокод какой-нибудь как вы это делаете при заключении договора на несколько отправок.

В ваших силах весь негатив ИЗЗА вас который возник - легко исправить, ВЫ настолько невероятно недальновидны чтоли??

Не жалуйтесь на президента и на курсы валют, заслуживаем походу. Потому что дома вот такой вот бардак, ваша компания ТУПО этично не может поступить.

Вы меня разочаровываете как бизнес структура и как люди.

Контакт-центр по обслуживанию юр. лиц писал 2019-01-22 19:33:

Добрый день.

Ситуация, которая произошла с Вашим заказом является форс-мажорной.

Именно на для таких ситуаций предусмотрена страховая (объявленная)

стоимость заказа, которая выплачивается, исходя из суммы, которую Вы

указываете при оформлении заказа.

Нам искренне жаль в связи с произошедшей ситуацией, и мы приносим

извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства, но

компенсации иного рода, кроме указанной в п. 4.4. Договора публичной

оферты на оказание услуг не, к сожалению, предусмотрено.

Пожалуйста, сохраняйте историю переписки.

Сенина Ольга

Старший специалист по работе с клиентами

контакт-центра по обслуживанию юр. лиц

Моб. 8 800 222 80 01

mim@boxberry.ru

Когда решил продолжить обучение английскому, решил выбрать школу удовлетворяющую нескольким вещам:

а) я не должен опаздывать после работы, поэтому шаговая доступность 5-10 мин.

б) ценник "средний"

в) молодые педагоги с "живыми" глазами, в т.ч. и носители

Прошёл тест на сайте, что весьма удобно! Позвонила Лилит, пригласила на устную беседу, после чего и началось обучение, т.к. мне всё понравилось :)

Разное настроение бывает перед занятиями всегда, но оно всегда одинаково хорошее после. По-русски говорить можно только чуть-чуть, стараемся вопросы задавать через "не могу-не хочу-не знаю как", тренирует находчивость в изъяснениях, для тех, кто путешествует, обстановка максимально приближена к боевой :)

Уроки начинаются с небольших разговоров как дела, что произошло хорошего и разного, разминка в общем, барьер пропадает и понеслась. Лилит любит темы-провокации, которые прям зажигают класс и мозг начинает работать на полных оборотах. У меня был год перерыва, включился в активную работу уже на вторую неделю (если соврал, то не сильно).

Носители языка занимаются с группой через урок, ребята все очень интересные и объясняют вещи, которые знаю только те, кто вырос и жил с английским как родным.

Рекомендую всем, кто хочет заговорить на английском, постигнуть грамматику и интересно провести время в обществе интересных людей).

P.S. Вышесказанное относится к группе Upper-Intermediate)

И так начало. Звоню и говорю, что нужно посмотреть электрику, моргают диоды в салоне, в т.ч. на магнитоле, которую не мешает снять и тоже глянуть, возможно отправить на ремонт. На что мне советуют заехать, чтобы глянуть, спрашиваю свободно ли? Говорят да, подъезжайте сейчас.

Подъехал, садится ко мне мужик и спрашивает что тут как у меня не работает. Собственно, показываю и говорю тоже самое, на что мне рекомендуют оставить машину на часа полтора-два и предлагают подъехать и оставить в 10:00 следующего дня. Ну хорошо, нахрена пёрся - не понятно.

Утром следующего дня, опаздывая на 5 минут, как порядочный человек звоню и предупреждаю. Подъезжаю, электрика ещё нет, оставляю машину, ключ. Мне говорят: "Мы вам позвоним". На что я спрашиваю: "А номер телефона не хотите спросить?". Про себя думаю, что могут быть проблемы :)

Звоню спустя 3,5 часа - электрика нет и не было. Что-то до него дозвониться не могут. Мы вам позвоним - доносится с трубки. Звоню сам в 16:00 - говорят, что можно забрать машину, электрика нет и не было.

Выводы очевидны? Предлагаю пересмотреть методы работы в сфере услуг, ибо сам из услуг и знаю за что клиент имеет право материть.