Konstantin Boyandin

Пункт доставки в Ложке, Солнечная 33/1, перестал работать с 23-го сентября. То исчезает из списка доступных пунктов, то появляется вновь (сегодня я застал его закрытым), при том что формально он открыт с 10 до 21.

При этом нет технической возможности перенаправить уже назначенные туда покупки в другой пункт выдачи (ни на сайте в личном кабинете, ни в приложении нет такой возможности).

Четыре заказа в общей сложности должны были поступить туда. Сегодня я получил уведомление, что два заказа поступили в тот пункт выдачи.

От тех.поддержки в чате нет никакого толка. "Ждите уведомления - мы не знаем, когда откроется этот пункт выдачи, или когда ваши заказы перешлют в другие пункты".

Просишь указать хоть какой-то временной горизонт - сколько ждать - "нам неизвестно".

Простите, а что вам тогда известно? Вероятно, есть какие-то временные рамки - когда пункт не работает - чтобы переслать тамошние заказы куда-то ещё? Ездить туда по несколько раз в день - такой роскоши я не могу себе позволить. Заказанное нужно уже сейчас, а не через неделю или месяц.

На все запросы я получаю в чате ничего не значащий ответ "При открытии пункта выдачи вам будет направлено уведомление".

Возможно, стоит добавить на сайт документ, который регламентирует такие случаи - что делать, если ПВЗ перестал работать, или работает по никому не известному расписанию. Наконец, дать возможность переслать заказ оттуда в более вменяемый пункт выдачи.

Письмо из ФНС России пришло в отделение 18 сентября (!)

Отдавать его в отделении отказались: дескать, письмо из налоговой почтальон приносит в ящик.

Сегодня 26 октября, прошло 38 дней, 8 дней назад истёк срок хранения письма. В ящике его нет.

Типовые отговорки почтальонов не помогут: ящик не забит предыдущим содержимым, доступен и заперт, проверяется минимум дважды в неделю.

Это нормально вообще? Кто именно из сотрудников отделения 55 будет оплачивать возможные штрафы и расходы на повторный заказ документов и связанные с их потерей последствия?

Почтальон не смог дойти до почтового ящика за 38 суток?

За последние тридцать суток трижды приезжал утром в это отделение, чтобы увидеть на двери приклеенный листок, где говорится, что "сегодня отделение работает по другому расписанию"; конкретно сегодня - с 12 до 20 (но без перерыва - какая прелесть!)

Узнать об этом заранее не представляется возможным. Ну только что накануне звонить в надежде, что отвечающий в курсе, что на следующий день отделение работает не по расписанию.

Плюс, этих расписаний на и рядом с дверью два (было время, когда их было три). Плюс, в 2GIS нет никакой возможности узнать о действительном расписании.

Мне непонятно - если вам так неохота работать, ну так переделайте уже расписание - дескать, работаем с 16 по 20, каждую вторую пятницу по нечётным месяцам високосных годов. И отдыхайте себе на здоровье.

Было бы интересно узнать, к кому следует обратиться, чтобы устроить основательную проверку 90-го отделения - что с ним не так. Пользоваться мне им приходится регулярно - туда приходит почта на имя организации. Привозить почту к нам в офис и класть там в ящик организации - на это, похоже, курьеры Почты России технически неспособны - всякий раз приходилось ехать на 90-е отделение.

Надо признать, что когда они работают, то, действительно, удаётся всё сделать относительно быстро. Вот только сложно стало заставать их в рабочем состоянии.

Да, и просьба - у какого-то из ваших компьютеров, у источника бесперебойного питания, давно села батарея: всякий раз когда захожу, слышу её периодическое "чириканье". Замените уже, что ли - этот звук очень раздражает.

Дополнение. Приехал туда примерно в 12:20

Встретила гробовая тишина и заявление стоящего за стойкой оператора: "Можем только выдать по бумажному извещение. Ставим новые программы, ничего не работает".

Когда заработает, хотя бы примерно? "Никто не знает".

Вопрос, что помешало в утреннем объявлении добавить приписку, что будет обновление ПО, и работа отделения будет затруднена? Религия не позволила?

Цензурные комментарии на этом у меня иссякли. Жаль только, что нельзя поставить оценку ниже единицы.

Пользуюсь услугами аптеки уже не первый год. Не натыкался пока ни на лекарства, срок годности которых истекает вот-вот, ни на другие неприятные "сюрпризы".

Единственное - что вряд ли всецело зависит от аптеки - у неё два основных состояния: когда практически нет посетителей, и тогда всё получаешь быстро и без сложностей, и - слишком много посетителей. Учитывая, что далеко не все они решают все свои вопросы за пару минут, можно вполне зайти, увидев десяток человек в очереди, и прождать полчаса.

Несомненный плюс - что те, кто покупают заказанное в Интернете, обслуживаются приоритетно. Хотя бы так.

Господа, вы не думали обновить, наконец, ваш сайт и привести его в соответствие с реальностью?

Если вы действительно перестали поставлять автомобили на автоматической коробке передач - зачем делать из этого секрет Полишинеля?

Я думаю, что далеко не первым наступил на следующие грабли, решив приобрести автомобиль:

- открыл конфигуратор на сайте, выбрал набор компонент

- отправил запрос дилеру, занялся другими делами

- получаю звонок от дилера, в котором мне а) сообщают, что с лета 2022 "автоматы" не поставляются, и б) предлагают взамен альтернативу за вдвое большую цену

У вас минус один возможный клиент, не считая неприятных отзывов о вас, которые он оставит и сообщит. Вот зачем было выбрасывать полчаса времени козе под хвост, когда вашей компании достаточно просто обновить версию конфигуратора и исключить возможность заказа того, чего уже нет?

Ну и - вашему специалисту, который позвонил и "обрадовал" меня, всё же имеет смысл отвечать на все вопросы клиента до того, как завершать разговор.

Удачи вам. При таком подходе она потребуется.