maipochta

Добрый день, благодарим за обратную связь, мы уточнили по Вашему заказу и можем с уверенностью сказать, что приложили максимум усилий по Вашей паре. Разница до/после всегда зависит от исходного состояния Вашей пары, от еще большего механического и химического воздействия, может произойти повреждение материала. Нам очень жаль, что мы не оправдали Ваших ожиданий.

Однако хотим подчеркнуть, что указывать на национальность сотрудника при оценке качества работы не только неуместно, но и неуважительно. Мы ценим индивидуальность и профессионализм каждого человека, и важно фокусироваться на работе, а не на личных характеристиках. Надеемся на ваше понимание.

Нам очень жаль, что у вас остались негативные впечатления и мы хотели бы уточнить некоторые моменты по заказу.

Проверили по поводу отметки звонка о подтверждении заказа. К сожалению, произошел сбой в системе и эта информация не отобразилась и заказ подтвердился автоматически по смс, по этой же причине не отправили фото. Мы понимаем, что это не оправдывает нас, но, к сожалению, технические сбои бывают везде. Передали эту проблему в технический отдел, спасибо, что обратили на это внимание! Очень жаль, что так произошло с вашим заказом.

Если стоит отметка, что заказ необходимо подтвердить звонком и выслать фото по готовности, то мы всегда это выполняем. Колл-центр у нас единый и из-за загруженности есть вероятность, что оператор не сможет оперативно ответить на ваш звонок.

Также в анкете, которую вы заполнили после выполнения заказа на обратную связь, указали что из-за нас вы "в неприятной ситуации перед подругой". Заказ мы отправили с доставкой, в указанное вами время и с полным составом композиции. Мы связались с вами в WhatsApp, чтобы уточнить, что что-то не понравилось получателю или что-то было не так именно с доставкой. И предложили забрать товар, если качество вас не устроило. Но, к сожалению, ответ на наш вопрос так и не получили.

Очень жаль, что нам не удалось решить ситуацию, когда мы написали вам в WhatsApp.